CELCOM: Jangan Susahkan Saya!!

Bismillahirrahmannirrahim

Assalamualaikum & salam ziarah,

Sebulan ni, saya rasa 'sakit hati' dengan bil telefon saya yang semakin 'menggila' cajnya!! CELCOM tolong jangan susahkan saya dengan pelbagai push messages yang tidak pernah saya langgan/subscribe... Push messages yang dihantar ke telefon saya dikenakan caj sebanyak RM3 bagi setiap satu mesej. 

Saya telah dicaj RM72, untuk 24 push messages yang saya terima sepanjang bulan April. Langsung tidak munasabah!! Mesej yang masuk ke dalam TELEFON saya tanpa disubscribe... then saya pula yang kena caj/bayar? Apa celop?!

Malah sehingga post ini ditulis, saya baru menerima reminder daripada Celcom yang mengatakan bil saya hampir mencecah Rm300!! Hello... bil saya selama ni hanya RM90 tau!! Dan saya tak pernah pakai lebih dari RM100!!! Puas en hubby dail Celcom Customer Careline tapi tak dapat... kemudian saya search di internet dan terjumpa dengan artikel berikut, di Utusan Online bertarikh 12 April 2012. 

Celcom perlu jawab

SAYA merupakan pelanggan pasca bayar Celcom yang setia sejak sekian lama. Sebelum ini saya berpuas hati dengan khidmat Celcom termasuklah apabila saya ke luar negara.

Pada tahun lepas saya telah menyertai Pakej Post Paid 1+5 untuk saya dan tiga orang anak saya. Pada peringkat awalnya tiada sebarang masalah. 

Namun seorang daripada anak saya yang berumur 8 tahun mula menerima khidmat pesanan ringkas (SMS) dari nombor 33138 pada 16 Januari 2010. SMS ini menawarkan pelbagai permainan, iklan sosial seperti "Awek Cun, Abang Macho" dan "Push Message". Setiap kali iklan ini dibuka dari "inbox", bayaran RM3 dikenakan. 

Anak saya telah menerima sembilan SMS ini dari 16 Januari hingga 7 Februari dan dicaj sebanyak RM27 telah dimasukkan ke bil Celcom. 

Saya telah menelefon Celcom Careline dan membuat laporan kerana Celcom telah memberikan nombor anak saya kepada syarikat ini dan akibatnya kami terpaksa menanggung kos tersebut.

Kebiasaannya bil untuk telefon anak saya kurang dari RM10 sebulan. 

Saya telah memohon Pegawai Celcom Careline mengambil tindakan bagi memberhentikan perkhidmatan itu. 

Namun beliau menyatakan bahawa hanya saya boleh memberhentikan SMS itu dengan menghantar mesej kepada nombor 33138 dengan mesej Stop All. 

Pegawai tersebut juga menyatakan bahawa saya wajib membayar kos SMS itu kerana ia telah dimasukkan ke dalam bil. Tindakan seterusnya hanya boleh diambil oleh Celcom sekiranya perkara itu berulang dan saya perlu membuat aduan di pejabat Celcom. 

- Sila klik untuk artikel lanjut - 

Oh, rupanya bukan saya je yang terkena... malah ramai lagi... Saya telah menggunakan perkhidmatan Celcom dari tahun 2000, kalau perkara ni tak ada penyelesaian juga... maka perlu kot saya 'berpaling tadah' kepada perkhidmatan yang lain? Argh!